Sıkça Sorulan Sorular

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 12:00’ye kadar verilen siparişler aynı gün,
12:00 sonrası verilen siparişler ise ertesi iş günü kargoya verilir.
Hafta sonu verilen siparişler ise 2 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir.

1000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Not: Her üründen en fazla 5 adet sipariş verilebilir. Bu adedin üzerindeki siparişleri iptal etme hakkı Roku Kids’e aittir.

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Siparişinizin durumunu ve kargoya verilip verilmediğini sitemizdeki “Siparişlerim” sayfasından kolayca takip edebilirsiniz.

Evde olmadığımda kargom nasıl teslim edilir, kargoma nasıl ulaşabilirim?

Eğer siparişiniz teslim adresinde bulunmadığınız için teslim edilemediyse, kargonuz size en yakın kargo şubesine yönlendirilir ve orada 3 gün boyunca bekletilir.

Bu süre içinde kargo şubesine gidip, kimliğinizle ürününüzü teslim alabilirsiniz.

3 gün içinde teslim alınmayan ürünler ise firmamıza geri gönderilir.

Kargom geldiğinde teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Ürünü teslim alırken lütfen paketin üzerinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi hasar olup olmadığını kontrol edin.

Eğer paket hasarlıysa, ürünü teslim almamanız ve kargo görevlisine mutlaka hasar tutanağı tutturmanız önemlidir.

Siparişin iptal edilmesi durumunda para iade süresi nedir?

Siparişinizi iptal ettiğinizde ya da iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız hesabınıza iade edilmektedir.

Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?

Ürünlerimizin farklı kumaş ve materyalleri olabilir.
Lütfen her ürünün üzerinde veya ambalajında bulunan yıkama ve kurutma talimatlarını dikkatlice takip ederek temizliğini yapınız.